مدیری که به نقش خود در زمان حضور در بخشهای هتل واقف نیست نمی داند چه اطلاعاتی برای اداره هتل با کیفیت مطلوب مورد نیازاست چگونه می تواند مشکلات هتل رادرک یا برطرف کند یا چنانچه کارکنان با عملکرد خوب خودتوانسته باشند رضایت مشتری راجلب نمایندچگونه پیشرفت کار آنها راارزیابی می کند
