MESSAGE پیغام در هتل چگونه عمل می شود

MESSAGE پیغام در هتل چگونه عمل می شود 

اصغرژیان دربندی کارشناس و متخصص امور هتلداری  

سئوال :

امروزه اغلب هتل ها ازکلیدکارت استفاده میکنندومسافرین موقع ورودوخروج برای تحویل کلید به رسپشن مراجعه نمی کنندزیراکارت کلیدراهمراه خودمیبرندبه هیمن دلیل مسافرینی که دارای پیغام هستند پیغام بدستشان نمی رسدو مورد اعتراض قرارمی گیریم چه بایدکردکه این اتفاق نیفتد.

پاسخ :

ابتدا باید بگویم پیغام MESSAGE دوطرفه است یکی ازطرف ارباب رجوع برای مسافرودیگری از طرف مسافر برای ارباب رجوع که دراین مورد به چند نکته کوتاه اشاره میکنم .کلیدکارت فقط درب اتاق را بسته یا بازنمی کندامروزه مسافرینی که در اتاق حضوردارند RECEPTIONIST وHOUSEKEEPER به راحتی متوجه میشود که مسافرداخل اتاق حضوردارد یا خارج ازاتاق درنتیجه وقتی مسافرداخل اتاق است چنانچه پیغام داردرسپشنیست می تواند تلفنی به مسافراطلاع دهدواگردراتاق نباشد طریق سیستم  PAGING شماره اتاق را پیج می کنندچنانچه دررستوران یابخشهای دیگرنبودپیغام نوشته شده را رسپشنیست می گیرندوتوسط BELL BOY اززیردرب اتاق به داخل می اندازد، ولی اکنون تکنولوژی وشبکه Lan  با نصب مانیتور های اطلاع رسانی کمک شایانی به هتل ها می کند این مانیتورها درچندین محل که درمعرض دیدمسافرین باشد و بخوبی رویت شودمثل لابی ،جلوی درب آسانسورها، بالای سررسپشن ، بالای درب خروجی یا میتوان مانیتور های جداگانه ای برای هرطبقه مخصوص اتاق های همان طبقه نصب می کنندوهراطلاعاتی که خواسته باشندبه اطلاع مسافرین برسانند روی این مانیتورها به نمایش درمی آورند ،  همانطورکه رسپشنیست ها اطلاعیه های تورها را به نمایش درمی آورندمی توانند برای پیغام مسافرین از این مانیتورها استفاده کنند مثلا بدون "توضیح اضافی فقط شماره اتاق را" روی مانیتورانتشارمیدهد مثلا اتاق شماره 315 لطفا به RECEPTION مراجعه فرمائیدیا توسط CASHIER نیزبرای مسافرینی که بدهی دارندانجام می شوداتاق شماره 315 به  RECEPTIONمراحعه کندوقتی مراجعه کردرسپشنسیت میگوید به صندوق مراجعه فرمائید،وتازمانی که مسافربه این بخشها مراجعه نکرده باشدروی مانیتورهست بمجرد مراجعه به صندوق یا رسپشن حذف میشود ،البته درزمانی که چنین پیغام های برای اتاق های بخصوصی روی مانیتوربه نمایش درمی آیدکلیدکارت همان اتاق غیرفعال می شودکه درب اتاق بازنمی شودتاچنانچه مسافری مانیتوررا ندیدویاآشنایی به زبانی که روی مانیتورنمایش داده میشودنداشت مجبورشود به RECEPTION مراجعه کندازاین مانیتورها می توان بعنوان مطالب تبلیغاتی مثلا امشب در سالن بالای بام از ساعت 00 تا 00 برنامه کنسرت موسیقی همرا ه باشعبده بازی اجرا می شود برای رزرو به روابط عمومی مراجعه کنیدیا از قسمت ورزشی هتل دیدن کنیدیادر رستوران برای صرف غذا ازساعت 15تا ساعت 18مبلغ 20 درصد تخفیف داده می شودویا تبلیغاتی که از طرف محل های تفریحی یا فروشگاه های شهردریافت میشود به مدت محدود وساعت های مختلف استفاده کرد این موضوع تنوع مطالب روی مانیتور  ها باعث خواهد شد تو.جه مسافرین به مانیتور ها جلب شودو منبع درآمدی برای هتل ایجاد شود،اما وقتی که مسافرپیغام میدهدکه اگرهرفردی بامن کارداشت بگوئیدبا تلفن شماره 000 تماس بگیردیا به آدرس 00 بیایدواین نوع پیغام که بناست ازطرف مسافربه مخاطبین داده شوددرسیستم  به راحتی  امکان پذیر است که خصوصی کندکه فقط به آقا یاخانم 00 بدهند،درواقع وقتی رسپشنیت  ROOM RACK اتاق های پریا طبقه را بازکندبمجرددیدن شماره اتاق بخصوص این پیغام ها رامتوجه خواهدشدچه ازطرف مسافرمقیم یا مخاطب مسافرهمانطوریکه مدیرهتل می تواند دستوری را به کلیه کارکنان ازاین طریق به اطلاع برساند یاکارکنان هتل می توانند پیغام های کاری خود را برای شیفت بعدتوسط شبکه اینترانت به یک دیگربدهندکه بهانه ای برای اینکه فراموش کردم یا ندیدم برای کارکنان نمی گذارد  

لازم بیادآوریست پیغام درهتل وکلیدکارت یکی ازنکات مهمی است که نمی توان دراین چند سطرتوضیح دادبه مقاله مفصلی نیاز است نکات دیگری درارتباط با این موضوع را درمقالات متعدد دیگروهمچنین درسمینارهای مختلف ازجمله جهاددانشگاهی تهران بطورخلاصه توضیح داده ام که درنشریات آنها به چاپ رسیده است همینطوردردانشگاه مازیارمازندران برای دانشجویان توضیحات کافی داده شده است.

مقالا تی که در سایت علمی هتلداری ایران برای ارتقاء دانش صنعت هتلداری به رایگان دراختیارعموم قرارمی دهم ،مطالب و مقالات دست اول است ،هرگزمطلبی از سایت های اینترنتی دیگری برداشت یا تکرارنمی کند،مقالات سایت علمی هتلداری از کتاب های اصول ویا تکنیک هتلداری تالیف اصغرژیان دربندی یا مقالاتی است که با دادن مجوزبه نشریات کشور به نام اینجانب به چاپ رسانیده اندویادرمصاحبه ها عنوان شده ویا نوشته وترجمه اعضاء مدیریت هتلداری کیان که موردتائیدبوده در سایت قرارمی گیرد.اطمینان میدهم مطالب سایت علمی هتلداری ایران رادرهرکجای جهان یاسایتهای اینترنتی یاجزوات درسی دیدید یاعنوان شده باشدکه نامی ازمنبع ونویسنده نبرده باشندازافراد متقلب،نادان،ناآگاه ،بی مایه وبی فرهنگی هستندکه سرقت ادبی انجام داده اند وازانگل های صنعت هتلداری وکترینگ هستند که حرفی برای گفتن ندارند برای متخصص یا با ارزش جلوه دادن سایت وبرای مطرح کردن خوددست به سرقت ادبی میزنند،كليه حقوق اين سايت متعلق به انستیومدیریت هتلداری کیان شماره ثبت ۱۶۵۷ مورخ ۱۳۸۴/۰۶/۲۳ می باشدهرگونه انتشارنقل قول،کپی برداری،استفاده مجدداین مقاله در سایتهای اینترنتی ،نشریات آموزشگاه هاوغیروتنها با اجازه کتبی مجاز می باشد بدون دریافت مجوزکتبی از نویسنده پیگرد قانونی دارد

 

 

درباره نویسنده
اصغرژیان دربندی کارشناس ومتخصص امورهتلداری بابیش از50 سال سابقه در صنعت هتلداری/اولین نویسنده کتابهای هتلداری تاریخ انتشاراولین کتاب سال 1349تنهامنبع ومرجع امورهتلداری٬نویسنده 6جلدکتاب درامورهتلداری بیش از2000 صفحه مقاله درارتباط باصنعت هتلداری وکترینگ درنشریات کشوروتنهامتخصص در ایران برای اصلاح تخصصی پلان هتل متل ورستوران بیشترین وبزرگترین هتل های خصوصی ودولتی توسط اینجانب اصلاح پلان یاراه اندازی شده است

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *